Какие уровни цифрового продукта существуют
Когда пользователь открывает текстовой редактор икс, у него есть определенные, вполне конкретные потребности, которые понятны, наверное, каждому, кто хоть раз набирал текст на компьютере. Но что, если разработчику удастся предложить нечто большее, удивив и даже восхитив какой-нибудь уникальной особенностью продукта?
Наверняка фан-клуб приложения увеличится на еще одного поклонника. Как же добиться такого эффекта, как превысить ожидания и вырваться вперед в конкурентной борьбе? Оказывается, американские специалисты по маркетингу Котлер и Келлер разработали специальную стратегию, ставшую популярной под названием «5 уровней разработки продукта».
Суть предложенной модели
Котлер и Келлер подробно изложили принципы создания продукта в книге Marketing Management. Вот кратко и конспективно, что представляет собой методика применительно к уровням цифрового продукта.
- Выделяются ключевые преимущества, которые получает пользователь, используя фирменное решение.
- Составляется перечень базовых возможностей продукта.
- Оцениваются ожидания пользователя.
- Предлагается то самое преимущество, которое вызовет сильный положительный эмоциональный отклик.
- Прорабатываются пути совершенствования готового решения.
Теперь более подробно о каждом из пунктов на конкретном примере.
Польза
Возьмем текстовой редактор икс. Пользователь желает набрать и отформатировать текст. Это и есть тот профит, который можно получить, запуская приложение.
База
Теперь важно определить, какие функции потребуются, чтобы можно было писать и редактировать. Важны такие подсистемы, как ввод и сохранение символов, позиционирование содержимого относительно печатного листа, возможности по изменению параметров буквенно-цифровых фрагментов и так далее.
Ожидания
Пользователь хочет получить возможности, сравнимые с теми, которыми уже обладал, эксплуатируя аналогичные приложения. К стандартным функциям, таким как форматирование, печать и проверка орфографии, стоит добавить надежность работы и поддержку популярных форматов файлов.
Восхищение
Наконец, помимо типичного поведения, по-настоящему передовой цифровой продукт должен предложить некий разрыв шаблона, опередив все остальные решения в своей нише. Например, это может быть незаметное и не нагружающее систему сохранение документа.
Пользователь испытает искреннюю благодарность разработчикам, если после внезапного отключения электричества или зависания компьютера с вынужденной перезагрузкой не будет утеряно несколько минут интенсивной работы, иногда даже несколько страниц текста.
Потенциал
Остается немаловажная деталь – запланировать жизненный цикл решения. Для любого приложения не последнюю роль играют вопросы безопасности. Для текстового редактора существенно наличие механизмов контроля доступа, шифрования содержимого, возможности по работе в режиме онлайн, существование отдельной веб-версии для работы в браузере. Все эти варианты стоит просчитать, ориентируясь на релизы в последующих версиях, чтобы интерес к продукту сохранялся и в будущем.
Применение
Первые три из пяти уровней продукта основополагающие: ни превышение ожиданий, ни возможный апгрейд не заставят пользоваться приложением, которое не в состоянии удовлетворить базовых нужд. Только обеспечив фундаментальные запросы, можно рассчитывать на вау-эффект от какой-то выдающейся функции или сервиса и в дальнейшем работать на сохранение возникшего интереса. Такова концепция 5 уровней продукта от американских маркетологов.