Цикл статей о продуктах

Запуск и развитие цифровых продуктов в индустрии 4.0

You don’t have access to this lesson
Please register or sign in to access the course content.

Оглавление.

  1. Турбулентность и непредсказуемость  
  2. Мир, в котором мы сейчас живем 
  3. Что делать с бизнесом и продуктом в новой реальности
  4. Как работать над Product market fit 
  5. Вместо итога


1. Турбулентность и непредсказуемость 

Последние несколько лет мир находится в достаточно турбулентном состоянии и отголоски этого можно найти в разных сферах, например: 

  • Климатические проблемы. Недавний отчёт ООН, говорит нам о том, что климат поменяется в худшую сторону, частота и сила природных катастроф уже начинает расти. Чтобы хоть как-то замедлить процесс и уменьшить последствия всем странам уже сейчас нужно переходить на зеленую экономику, уменьшать выбросы CO2 в атмосферу, что накладывает отпечаток на экономику.
  • Биологические проблемы. 2019 год «порадовал» всех новым массовым заболеванием COVID-19,  которое поставило на паузу жизнь людей, а вместе с ним и бизнес на долгие месяцы. Спустя несколько лет проблема не решилась, она по прежнему продолжает существовать в виде локальных вспышек. Отголоском этой проблемы стал кризис полупроводников с последующей остановкой технологических производств.
  • Техногенные проблемы. Ярким примером такой проблемы стал инцидент с нарушением цепочек поставок, по причине блокировки танкером Суэцкого канала. С 23 марта по 3 апреля 2021 года. решалась проблема блокировки и стоимость простоя для всех сторон составила $9,6 млрд в день. В мае администрация Суэцкого канала согласилась на сумму компенсации до $550 млн., что явно никак не покрывает такой простой всем участникам. 

Все приведенные инциденты сложно связать в чёткую логическую цепочку, так как ни одно из этих явлений невозможно спрогнозировать и заложить в виде рисков, как государству так и бизнесу, а качественный ответ на такие проблемы разработать быстро будет стоить больших вложений. 

Чтобы адаптироваться к данной среде, а также восстановить рост продуктов и бизнеса нам необходимы модели с которыми возможно работать и использовать в своей картине мира для дальнейшего устойчивого развития.


2. Мир, в котором мы сейчас живем.

Последние несколько сотен лет мир и человек в нем развивается за счёт новых технологий и роста производительности труда.

Компании создают товары и оказывают услуги, делающие нашу жизнь лучше, комфортнее и дешевле с помощью коллаборации финансовых рынков, науки и системы производства, которая предоставляет массовый продукт или услугу нового поколения на рынки сбыта.

Каждая компания является источником накопления знаний, процессов и технологий вертикального развития. При этом горизонтальное развитие происходит через адаптацию новых знаний и процессов на инструменты производства и обновленный формат разделения труда. 

Накопление знаний в части вертикального развития со временем приводит к качественному скачку в технологиях, создаваемых продуктах и эффективности их производства, что называют промышленными революциями.

image - Запуск и развитие цифровых продуктов в индустрии 4.0

Таблица 1. Этапы промышленных революций. 

Этап промышленной революцииОписание этапаКакие инновацииРезультат изменений
(1) Механизация
конец XVIII –  начало XIX вв.
Переход от аграрной экономики к промышленному производству
• Металлургия

• Станки

• Двигатели (пар)
 
• Транспорт

• Механические устройства

• Лесопилки  

• Металлург. мастерские

• Появление базовых продуктов   
(2) Массовое производство
вторая половина XIX – начало XX вв.
Дополнение промышленного производства разделением труда, что привело  к поточному производству. 
• Электричество

• Связь и телефон

• Нефтяная и химическая промышленность

 

• Поточное производство

• Разделение труда

• Ж/Д дороги

• Электрофикация
производств
и домов

(3) Компьютеризация
конец XX в.
Использование электроники и IT с ПО  в производстве, что привело к автоматизации  и роботизации процессов.
• Цифровизация процессов

• Развитие электроники

• Внедрение IT
в производство

• Робототехника

• Автоматизация
(4) Индустрия 4.0
начало с 2011 г.
Большинство прогнозов указывает, что уже  в ближайшем будущем начнётся массовое внедрение киберфизических систем во все сферы жизни.
• Глобальные промышленные сети

• Возобновляемые источники энергии

• Переход от металла к композитам

• 3D принтеры вместо производств

• Генная модификация

• Машинный интеллект и нейросети

• Распределенное производство, энергетика и сети

• Экономика совместного потребления

• Прямой доступ производителя к потребителю

• Вертикальные фермы и синтез пищи

• Самоуправляемый транспорт

• Интернет вещей


2.1. Индустрия 4.0

Промышленная революция 4.0 скорее всего будет иметь распределенных и экспоненциальный характер роста, что предполагает совершенно иной подход интеграции стран, компаний и людей в новый этап. Связано это с тем, что интеграция переходит от физической привязки к цифровой в части платформы и системы разделения труда. 

Программирование и технологические платформы уже сейчас дают совершенно новые продукты и услуги, а также повышают производительность труда и качества жизни при уменьшении стоимости работ.

image - Запуск и развитие цифровых продуктов в индустрии 4.0

Как правило это процесс происходит в несколько этапов:

  1. Инвестирование в знания и концепции (вертикальная деятельность)
  2. Инвестирование в процессы и людей (горизонтальная деятельность)

Каждый  из этих этапов этапов является трудозатратным, так как не имеет критериев успешности и сроков на момент старта по причине того что это никогда ранее люди этого не делали. 

Все бы это было замечательно, новые технологии технологии создают продукты, которые решают задачи эффективнее и дешевле, производительность труда растет, люди развиваются, появляются новые рабочие места. К сожалению есть большое НО: при создании новой вертикали развития, технологии отнимают деньги у старой системы разделения труда, при этом не создав полноценно новую. 

Если говорить более предметно то проблематика заложена в трех плоскостях:

  1. Новые платформы не до конца сформировались и развились до достаточного масштаба. Новая организационная форма ещё не научилась полноценно накапливать, осваивать и адаптировать  знания.
  2. Инфраструктура, которая лежит под платформой имеет старые технологии и большую инерцию в обновлении.
  3. Люди из старой системы высвобождаются в никуда, так как накопленные знания и опыт невозможно применить в новой экономике. Это означает, что необходимо систематизировать знания и заняться переобучением в промышленных масштабах

Старая система продолжает кормить и себя и инвестирует в новую систему, при этом теряя доходы,  формируя социальное и экономическое напряжение, так как новая система не может предложить качественного скачка сразу, так как в ней ещё много критических цепей, которые роняют общий уровень производительности. К тому же на ранних этапах в новой системе не нужно такое большое количество персонала, которое комфортно чувствовало себя.

2.2. Модели мира: SPOD, VUCA, BANI

Технологическая революция это хорошо, но нам нужно понять как ориентироваться в этом мире, так как сроки начала и окончания процесса технологической революции размыты.  В этом нам могут помочь абстрактные концепции SPOD / VUCA / BANI,  которые описывают и структурируют происходящее, что облегчает задачу выбора правильного решения вместо простого. 

Название модели мираОписание  восприятия человекомКлючевая характеристикаОтвет на новые вызовы
SPOD
1945 — 1980 гг.
Модель характеризует старый предсказуемый мир, который развивался до интернета и массовой компьютеризации
Steady устойчивый

Predictable  предсказуемый

Ordinary простотой

Definite определенный

VUCA
1980 — 2020 гг.
Модель характеризует мир, который динамично развивается, усложняет структуру и не имеет каких-либо ограничений.Volatility изменчивый

Uncertainty  неопределенный

Сomplexity
сложный

Ambiguity неоднозначный


Vision 
видение, понимание направления движения, фокус на цели

Understanding
понимание c регулярным анализом факторов, влияющих на бизнес

larity
ясность, а именно развитие критического мышления

Agility
способность быстро реагировать и адаптироваться
BANI
2020 — н.д.
Модель расширяет понятие мир и начинает учитывать огромное количество факторов, которые могут сломать текущее развитие  и структуру бизнеса,  а также включает ограниченияBrittle
хрупкий

Anxious  тревожный

Nonlinear  нелинейный

Incomprehensible непостижимый
Stability
Способность выделить стабильные тренды, которые отвечают вашему рынку или продукту, а также выстроить стабильный рост

Sympathy
Эмпатия и осознанность к себе и окружающим, помогает адекватно отвечать на возникающие вызовы

Adaptability
Адаптация к возникающим слабым сигналам за счёт осознанного подхода к 

Transparency Выстраивание прозрачных систем, в которых возможно увидеть слабые сигналы, тренды и адаптировать к возникающим вызовам.

Таблица 2. Модели мира. 

Ключевые выводы по концепции BANI: 

  • Вводных в концепциях мироустройства стало больше. Если раньше мы учитывали только фактор конкуренции, то сейчас в модель входят дополнительные внешние факторы в виде климатической, биологической, техногенной неопределенности, а также политических и социальных напряжений, которые выливаются в непредсказуемые глобальные изменения влияющие на всех. 
  • Количество данных и невидимых  взаимодействий переросло понимание человека. Данных настолько много, что прогнозировать все факторы невозможно, а уровень обработки данный с помощью Машинного Интеллекта недостаточно для работы с минимизацией рисков. Из чего следует, что нам нужно постоянно балансировать между уровнем риска, количеством параметров в обработке, а также  временем принятия качественного решения.
  • Количество иерархических структур будет сокращаться в пользу эмерджентный. Обновленная структура станет опорой для новых бизнесов, которые планируют запуститься в ближайшие время, так как в текущих реалиях она становится самой стабильной формой, которая может выдержать внезапные глобальные изменения. 

Поправка на ветер

Особенностью поведения человека является систематизация и упрощение сложных систем, которая может приводить к иллюзорности знаний и контроля ситуаций, а без систематизации нам сложно ориентироваться, принимать решения и действовать. Что это означает для нас, что концепции можно использовать в работе, но она не освобождает от погружения в контекст и не страхует от неправильно принятых решений.

В текущей реальности нам куда важнее работать с концепцией в качестве инструмента обработки вводной информации и последующего принятия решения, чем как с инструментом прогнозирования.

3. Что делать с бизнесом и продуктом в новой реальности?

3.1. Бизнес — это система, а предприниматель инжинер

Любой бизнес  достаточно сложная конструкция состоящая из набора функций, процессов и взаимосвязей людей, которые поддерживают продукт или услугу.

На текущем на том уровне развития, бизнес приучен адаптироваться под спрос аудитории и конкурентные реалии других игроков, эти процессы будут всё также существовать в период перехода к индустрии 4.0 и концепции BANI, при этом эти процессы будут переходить в категорию поддерживающих или так называемой run — функции. 

Как пример таких процессов: снижение расходов на рекламу и подбор новых каналов продвижение, оптимизация ФОТ, пересборка команд, изменение свойств функций или качества продукта / услуг. Такие же задачи будут стоять перед вами и в части создания цепочки ценности в виде поставки сырья, оборудования, IT инфраструктуры и ПО. 

Предприниматель человек, который думает о выживаемости и росте компании. В текущих концепциях важно собирать систему  таким образом, чтобы бизнес адаптировался к новым вызовам, которые невозможно предсказать и работать с ними. 

Для этого необходима чёткая цель, а именно что вы хотите привнести своим продуктом для общества. После определения цели вам понадобиться  инструментарий, который поможет работать с функциями изменений (change) компании и продукта.

3.2. Методичная работа с продуктом и адаптацией подходов

Disrupt рынка продуктом на ближайший период может не стать самой актуальной целью, а вот переосмысление и доработка продукта, оказываемых услуг и сервиса может стать вполне приоритетной, так как вновь поменялись правила игры. К тому же нужно учесть, что меняться они станут гораздо чаще, основываясь на результатах на последних 2-3 лет жизни в новом мире. 

С чем возможно имеет смысл поработать в ближайший год? Точно стоит заглянуть под капот Product Market Fit ваших продуктов и услуг. Данный инструмент или задача достаточно комплексно рассматривает вопросы:

Product —

  1. Существуют ли в текущих реалиях текущая проблема или она ушла / стала ещё хуже
  2. Текущее решение проблемы по прежнему эффективно справляется с проблемой
  3. Возникли ли дополнительные задачи в рамках решения проблемы или их стало меньше

Market — 

  1. Какие ключевые тренды наблюдаются в поведении социума и конкретных сегментов 
  2. Есть ли слабые / сильные сигналы / внешние обстоятельства, которые повлияют на расстановку сил, а также спроса
  3. Как ответили на изменения ключевые игроки, какая динамика  на рынке после ответа на эти изменения
  4. Ушли конкуренты в новые ниши, перестроили бизнес-модели и процессы
  5. Как реагирует государство 
  6. Появились намеки на новые голубые океаны в рамках вашего направления, рассматривают ли они комплексно несколько ниш
  7. Какие инструменты дистрибуции, продаж и маркетинга остались и имеют актуальность для коммуникации с целевой аудиторией

Fit— 

  1. Насколько сильно поменялась цепочка создания ценности, насколько эффективно она отрабатывает сейчас
  2. Как поменялось сила ценностного предложения в глазах новых, старых клиентов, ядра аудитории, ранних последователей и т.д.

Каждый из блоков — это огромный кластер аналитической работы. Если прорабатывать вопрос комплексно, то возможно потратить достаточно большое количество времени и упустить окно возможностей, поэтому важно определиться со сроком и уровнем рисков для выработки плана.

Например если у вашего продукта изменился Retention или замедлился рост лояльной базы. Данные факторы могут быть первыми признаками того, что произошли изменения, с которыми нужно начать работать уже сейчас. 

Ещё больше неопределенности можно наблюдать на запуске новых продуктов, где ключевым фактором запуска продукта являлся большой, растущий рынок с N-количеством игроков, не успевших его консолидировать. В таком критерии концепции Customer Development помогала экологично и быстро проверять гипотезы, решения и достигать первой версии MVP. 

Но насколько успешна концепция Customer Development в случае, если мировой рынок действительно растущий, а локальный стагнирует и заблокирован, парадигма жизни потребителей во внешнем мире и в локальном стали совершенно полярными? При этом количество ресурсов и времени до достижения результата у вас осталось идентичное и продиктовано оно исключительно ограничениями. Такой же вопрос можно задать,  а как поступать в случае, если рынок внезапно перестал расти, игроки начинают консолидацию, при этом очевидно, что потенциал для роста есть, стоит ли в таком случаю выпускать или прерабатывать уже существующий продукт?

3.3. Что делать то в итоге

Что делатьДетализацияЧто возможно использовать
Определить цель (1)От того, сколько вы хотите зарабатывать, ваших амбиций, предрасположенности и желания вкладывать усилия зависит то какой рынок, бизнес и продукт у вас будет. 
Например: товарный бизнес по продаже чехлов отличается от продажи квартир. Агрегатор продажи здорового 
SMART подход к целеполаганиюМетод управления по целямOKR планированиеProduct Vision BoardMOSAIC
Оценка трендов и рынка (2)Важно понять, какой сейчас рынок, на каком этапе, из каких сегментов состоит, что за игроки на нем, какие запросы у аудитории. 

Отдельно важно понять что происходит с трендами потребления, технологиями, действиями правительства внешними факторами, в том числе и экологическими. 
В итоге у вас должно сформироваться понимание ограничений, возможностей для дальнейшей работы
PESTELI-анализ5 сил ПортераSWOT-анализАнализ макросредыБэнчмаркингМатрица АнсофаStrategy canvasMarket segmentation canvasBlue Ocean Strategy canvasTrend canvasStrategy DiamondVUCA / BANIinnovation canvas
Анализ аудитории (3)На прошлом шаге мы определяли общий контекст, теперь нам нужно спуститься до частных случаев. Разобраться с задачами аудитории, потребностями, контекстом жизни и форматом решения задач JTBD canvasEmpathy map canvasPerceptual mappingPersona canvasCJM Servise blueprint
Бизнес-моделирование (4)На этом этапе важно оценить насколько текущая модель актуальна в части конкуренции, способа монетизации, ценности для аудитории и актуальности решаемой задачиBusiness model canvasValue proposition canvasValue chain canvasДиффузия инновацийМодель подрывной инновацииUPS-анализMcKinsey 7S
Продуктовый анализ или моделирование (5)Итогом каждого из 4 предыдущих этапов является формирование или преобразование инструмента для решения задач для клиента и монетизации для бизнеса — продукт. 
Продукт обладает свойствами, качествами, функциональностью, которые нужно подготовить для массового использования.
Lean canvasAAARR frameworkAIDAKANO modelNDM frameworkUnit-экономика / PnLCohort analyticsABCDX segmentationHook model Impact MappingProduct/Market Fit CanvasNPD frameworkStage-gate modelGrowth model
Проверка моделирования (6)Аналитический блок проработан, сформированы основные концепции бизнес модели и продукта, понимания как это возможно масштабировать и занять место на рынке, осталось создать MVP или проверить спрос. 
Очень важно получить обратную связь от реальности, приземлить концепцию и адаптировать её в цикле обратной связи — доработки продукта
MVP canvasCustomer DevelopmentHADIRAT
Выработка стратегии (7)На данном этапе мы: Разрабатываем стратегию — организуем бизнес процессыДелаем организационную структуру Внедряем систему показателейИРеализуем информирование об изменениях Roadmap Backlog prioritisation Модели принятия управленческих решений