Какие уровни цифрового продукта существуют

Когда пользователь открывает текстовой редактор икс, у него есть определенные, вполне конкретные потребности, которые понятны, наверное, каждому, кто хоть раз набирал текст на компьютере. Но что, если разработчику удастся предложить нечто большее, удивив и даже восхитив какой-нибудь уникальной особенностью продукта?

Наверняка фан-клуб приложения увеличится на еще одного поклонника. Как же добиться такого эффекта, как превысить ожидания и вырваться вперед в конкурентной борьбе? Оказывается, американские специалисты по маркетингу Котлер и Келлер разработали специальную стратегию, ставшую популярной под названием «5 уровней разработки продукта».

Суть предложенной модели 

Котлер и Келлер подробно изложили принципы создания продукта в книге Marketing Management. Вот кратко и конспективно, что представляет собой методика применительно к уровням цифрового продукта.

1. Выделяются ключевые преимущества, которые получает пользователь, используя фирменное решение.
2. Составляется перечень базовых возможностей продукта.
3. Оцениваются ожидания пользователя.
4. Предлагается то самое преимущество, которое вызовет сильный положительный эмоциональный отклик.
5. Прорабатываются пути совершенствования готового решения.

Теперь более подробно о каждом из пунктов на конкретном примере.

Польза

Возьмем текстовой редактор икс. Пользователь желает набрать и отформатировать текст. Это и есть тот профит, который можно получить, запуская приложение. 

База

Теперь важно определить, какие функции потребуются, чтобы можно было писать и редактировать. Важны такие подсистемы, как ввод и сохранение символов, позиционирование содержимого относительно печатного листа, возможности по изменению параметров буквенно-цифровых фрагментов и так далее.

Ожидания

Пользователь хочет получить возможности, сравнимые с теми, которыми уже обладал, эксплуатируя аналогичные приложения. К стандартным функциям, таким как форматирование, печать и проверка орфографии, стоит добавить надежность работы и поддержку популярных форматов файлов.

Восхищение

Наконец, помимо типичного поведения, по-настоящему передовой цифровой продукт должен предложить некий разрыв шаблона, опередив все остальные решения в своей нише. Например, это может быть незаметное и не нагружающее систему сохранение документа.

Пользователь испытает искреннюю благодарность разработчикам, если после внезапного отключения электричества или зависания компьютера с вынужденной перезагрузкой не будет утеряно несколько минут интенсивной работы, иногда даже несколько страниц текста.

Потенциал

Остается немаловажная деталь – запланировать жизненный цикл решения. Для любого приложения не последнюю роль играют вопросы безопасности. Для текстового редактора существенно наличие механизмов контроля доступа, шифрования содержимого, возможности по работе в режиме онлайн, существование отдельной веб-версии для работы в браузере. Все эти варианты стоит просчитать, ориентируясь на релизы в последующих версиях, чтобы интерес к продукту сохранялся и в будущем.

Применение

Первые три из пяти уровней продукта основополагающие: ни превышение ожиданий, ни возможный апгрейд не заставят пользоваться приложением, которое не в состоянии удовлетворить базовых нужд. Только обеспечив фундаментальные запросы, можно рассчитывать на вау-эффект от какой-то выдающейся функции или сервиса и в дальнейшем работать на сохранение возникшего интереса. Такова концепция 5 уровней продукта от американских маркетологов.