ДомойО цифровом продуктеМодель цикла Деминга: что это такое и как определить цели и этапы...

Модель цикла Деминга: что это такое и как определить цели и этапы в ходе анализа

Как применить цикл Деминга при создании продуктов

Как повысить качество продукта и бизнес-процессов компании? Один из методов – модель «цикл Деминга», которую еще называют PDCA. Аббревиатура хорошо раскрывает суть подхода – это анализ, выявление и устранение проблемных мест:

  • P – план;
  • D – действие;
  • C (S) – проверка;
  • A – корректировка.

Четыре слова демонстрируют направленность метода и точки приложения усилий – каждый процесс и каждый этап работы компании.

 

Истоки и совершенствование подхода

Пионером в исследовании вопроса считается Уолтер Шухарт, исследователь и основатель концепции «статистического управления качеством». Ученый предложил циклическую схему совершенствования продукта, состоящую из трех первых действий аббревиатуры PDCA. А экономист Уильям Деминг, добавив четвертый пункт – «корректировка», переработал и закрепил модель, которая в дальнейшем стала носить его имя.

Более наглядно определить цикл Деминга можно следующим образом:

  • подготавливается спецификация;
  • по разработанной документации производится продукт;
  • оценивается качество и вносятся предложения по улучшению, в частности совершенствуются требования к процессу производства.

Продвинутые стандарты качества улучшают продукт, а цикличность описанной процедуры позволяет не останавливаться на достигнутом. Инспекция и анализ дают ценную информацию о том, что следует изменить, как повысить характеристики и обыграть конкурентов.

 

Стадии процесса

Проходя все этапы цикла Деминга, продукт подвергается изменениям. Отдельные корректировки могут приниматься или отклоняться, вноситься повторно или совершенствоваться рядом отличающихся друг от друга способов. Вариативность улучшает результат и оставляет пространство для дальнейших улучшений.

Грамотная проверка всегда вскрывает слабые места: неполноту инструкций или пробелы в стандартах, по разным причинам уменьшающие прибыль. Последовательно выявляются и решаются все проблемы, после чего исправленная система тестируется.

 

Особенности этапов цикла Деминга

Практическая реализация модели PDCA выглядит следующим образом.

  1. В ходе анализа определяется точка воздействия. Это должна быть понятная и реалистичная цель в числовом выражении. Например, конкретные показатели точности детали или позиция товара в потребительском рейтинге. Планирование должно быть детальным и пошаговым.
  2. Воплощать комплекс мер нужно, максимально подробно придерживаясь всех пунктов плана.
  3. Наличие регулярной обратной связи обязательно. Чем подробнее и актуальнее будет анализ промежуточных результатов, тем проще и оперативнее удастся добиться задуманного.
  4. В случае возникновения ошибок вносятся корректировки, производство перезапускается. Когда достигнут идеальный результат, усовершенствованные процессы стандартизируют и внедряют в компании.

 

Цикл Деминга на примере конкретного продукта

Рассмотрим цикл Деминга на примере конкретного продукта. Перед предприятием стоит задача увеличить продажи без расширения штата и без увеличения рекламно-маркетинговой составляющей.

На первом этапе цикла удалось установить, что менеджеры не координируют работу, каждый ведет своего клиента от первого холодного звонка до повторных заказов, а деятельность сотрудников не протоколируется.

В результате анализа было решено создать отдельные группы специалистов для обработки звонков от холодных клиентов, теплых лидов, постоянных покупателей по отдельности. Перед каждым подразделением менеджеров начали устанавливать дневной план, контролируемый руководителем.

В каждую группу были подобраны работники с соответствующими навыками. Результаты деятельности стали фиксировать в ранее применявшейся ситуационно CRM. Факты невыполнения плана взяли за правило тщательно анализировать, совершенствуя способы достижения.

Теперь, оставляя неизменным каркас, модель можно непрерывно совершенствовать с помощью цикла Деминга.

Результат применения метода – сокращение времени обучения специалистов, укрепление коллектива, повышение качества работы. Цикл Деминга бесконечен и подходит как развивающимся, так и претерпевающим реорганизацию компаниям, обеспечивая рост конкурентоспособности и увеличивая спрос на предлагаемый продукт.

Денис Катков

Меня зовут Денис Катков. На текущий момент я работаю CPO в аптечной сети 36,6 а также развиваю факультет продуктовой аналитики GeekBrains в качестве декана. В свободное время обучаю продуктовые команды управлению клиентским опытом. Создаю платформу для аналитики рынка influrence маркетинга и обучения блогеров созданию цифровых продуктов.