ДомойЦифровой продуктСервисный дизайн – передовая методика разработки сервиса для представителей бизнеса любого направления....

Сервисный дизайн – передовая методика разработки сервиса для представителей бизнеса любого направления. Принципиальные особенности этой методологии

Сервисный дизайн: особенности, сфера применения

Одним из наиболее важных признаков успешного бизнеса является клиентоориентированность. Она достигается за счет подробного понимания не только потребностей клиента, но и его эмоций при использовании продукта или услуги. Для современной компании наиболее важно уметь создавать у потребителей положительный эмоциональный фон вокруг продукта.
 
Этими вопросами занимается сервисный дизайн – методика планирования деятельности организации, направленная на максимальное сближение потребителей с компанией или отдельными сервисами. Это позволяет создать корпоративную стратегию, выгодную для управленцев фирмы, ее сотрудников и клиентов.
 
 

Принципы сервисного дизайна

Процесс сервисного дизайна предусматривает набор скоординированных действий, ведущих от ожиданий и потребностей целевой аудитории к образу деятельности организации, предлагающей продукты или услуги. Принципиальный подход в этом случае – организация движения от потребителя к продукту.
 
В классической модели все построено по-другому. Движение там происходит от продукта к клиенту. В современном мире такая модель является устаревшей, так как не предполагает клиентоориентированности столь высокой степени, какую дает концепция.
 
Как применить сервисный дизайн, для каждой сферы определяется по-разному. Однако основным принципом описываемой концепции является умение поставить себя на место клиента. Такое смещение фокуса внимания к потребителю раскрывает широкие возможности для генерирования новых и интересных иде&