Саммари микс

Введение Представьте: ваши клиенты звонят в службу поддержки. В одной компании ИИ-агент мгновенно определяет их по голосу, знает всю историю покупок и решает 82% проблем с первого касания. В другой — клиента переводят с оператора на оператора, заставляя по десять раз повторять одну и ту же информацию. Угадайте, какая компания получит их лояльность? Это уже […]

Введение В мире современного бизнеса HR-отдел уже не является обслуживающим подразделением. Сегодня это стратегический драйвер организационных изменений, формирующий будущее компаний через призму человеческого капитала. Ключевой вопрос для каждого руководителя: готова ли ваша HR-стратегия к радикальным трансформациям, которые определят бизнес-ландшафт ближайших лет? Анализ глобальных трендов показывает, что компании, которые уже сегодня адаптируют свои HR-практики под новые […]

Как принимать продуктовые решения по матрице Кепнера Разработка цифровых продуктов – сложный и многогранный процесс, требующий принятия большого количества решений, критичных с точки зрения коммерческого продвижения, финансирования и получения прибыли. По сути, любая информационная система нуждается в грамотной алгоритмизации, в продуманности логики и пользовательского интерфейса, а также в правильной оценке востребованности и в грамотном позиционировании […]

Диффузия инноваций в продуктовом менеджменте Диффузия нововведений или инноваций – это процесс проникновения в общество продукта или технологии, меняющих привычный уклад. Термин впервые появился в одноименной работе Эверетта Роджерса, в которой была предложена теоретическая модель этого явления.   Понятие диффузии инноваций Поведенческую схему распространения инноваций впервые в начале ХХ века предложил французский социолог Габриэль Тард. […]

1. О чём книга и для кого. Всесторонний труд, который рассказывает о сущности бизнес-процессов, станет отличным дополнением к информационному базису менеджера продукта, который сможет посмотреть на продукт, как на кусочек процесса компании, который дает ценность для клиента и деньги для бизнеса.       2. Зачем читать. Большинство продуктов это сложная многокомпонентная система, которая состоит […]