Как оценивать эффект от построения карты путешествия пользователя по методологии cjm
Оценка эффективности Customer Journey Map Customer Journey Map (CJM), или карта путешествия клиента, — это отличный инструмент, который визуализирует все точки соприкосновения с клиентом, онлайновые и офлайновые. Но просто построения карты недостаточно. Нужны способы измерения, которые покажут, что CJM действительно улучшает показатели продукта и компании на рынке. 4 инструмента для оценки эффективности пути клиента […]