Uncategorized

Как построить Customer Journey Map Если переводить дословно, то Customer Journey Map (CJM) — это карта пути клиента. Хотя, конечно, точнее было бы назвать ее картой коммуникаций, потому что она визуализирует все взаимодействия аудитории с компанией, продуктом или услугой на протяжении их жизненного цикла.   Точки на CJM — это клиентский опыт в местах соприкосновений, […]

Дизайн-мышление: особенности, сфера применения Впервые идея дизайн-мышления была сформулирована Гербертом Саймоном в 1969 году в книжном издании «Науки об искусстве». Позднее ее развили ученые из Стэнфордского университета, которые потом основали Стэнфордский институт дизайна.   В современном мире дизайн-мышление определяется в качестве методики, приводящей к комплексному пониманию пользователя, опровержению ложных утверждений и нахождению неявных альтернативных решений. […]

Service Blueprint: что это такое, как использовать и строить Когда предоставляешь клиентам услуги, иногда бывает сложно определить, в каких точках можно улучшить процессы, если где-то что-то идет не так. Возможность посмотреть на процесс обслуживания со стороны и найти возможность улучшения работы имеет огромное значение для управления ростом компании.   Потому что сервис – это сложный, […]

Aha-момент в цифровом продукте Можете вспомнить, когда вы в последний раз воскликнули: «Так вот как это работает!»? Постарайтесь как можно более точно представить себе эту секунду и все, что ей предшествовало.   Вам понадобятся эти воспоминания, пока вы читаете эту заметку, потому что это и был тот самый Aha-момент. То волшебное озарение пользователя цифрового продукта, […]

Основные soft skills и hard skills для продакт-менеджера Продакт-менеджмент распространяет ответственность за успешность продукта в целом или отдельного его направления. Соответственно, навыки продакт-менеджера должны охватывать бизнес, дизайн, разработку, маркетинг и многие другие сферы. Сегодня невозможно получить академическое образование в сфере основ продакт-менеджмента, поэтому осваиваться и совершенствоваться в новой кросс-функциональной профессии приходится самостоятельно. Все базовые навыки, […]

Построение процессов в продуктовой команде, People Management People Management дословно переводится как «управление людьми». Оно нужно любой команде: если внутри нет менеджмента и нормальной организации, сотрудники чувствуют себя не на своем месте, сроки срываются, развития нет или очень мало. Хорошее управление помогает этого не допустить. People Management – про то, как собрать продуктовую команду, чтобы […]

Как создавать успешные продукты для бизнеса через стратегию MuST Стратегия развития продукта – задача сложная. Особенно если речь идет о чем-то, что должно «выстрелить» и удерживаться на рынке годами. Когда-то все грезили идеей повторить успех Apple или Google, но выбирали неверные подходы, думая, что амбициозная идея и харизматичный руководитель – это главное. В реальности успешные […]

Что такое платформенная модели бизнеса и бизнес-экосистема, как перестраивать классическую модель бизнеса в новую? Чтобы компании могли развиваться и выдерживать конкуренцию, они должны соответствовать новым бизнес-моделям. Традиционные постепенно уходят в прошлое, а на их месте появляются платформенные. Их также называют экосистемами. Они привлекают внимание инвесторов, перед разработчиками открывается большой рынок, а клиенты получают широкий функционал […]

Коротко о итогах 2021. Что будет с блогом в ближайшем будущем.   2021 Продуктивный год, благодаря вам получилось вырасти в 5 раз исключительно на органическом трафике, но при этом держим в голове, что присутствует эффект низкой базы. Сложно писать мысли во вне, но такие результаты мотивируют не бросать это дело.   2022 Что же хочется […]

Применение модели Коттера в цифровых продуктах Модель изменений Дж. Коттера – инструмент для поиска стабильных решений развития бизнеса, в том числе в сфере разработки цифровых продуктов. Он позволяет всего за восемь шагов составить план действий, нацеленный на компенсацию неизбежных изменений на рынке. Применение модели актуально как для руководителей, так и для менеджеров среднего звена. № […]